0Item(s)

هیچ آیتمی در سبد خریدتان وجود ندارد.

Product was successfully added to your shopping cart.
  • اصول بازاریابی و خدمات اصول بازاریابی و خدمات

اصول بازاریابی و خدمات

بازنگری سریع

اين كتاب براي دانشجويان مديريت بازرگاني، مديريت جهانگردي با گرايش بازاريابي و ساير رشته‌هاي مرتبط با آن و به عنوان منبعي براي درس«بازاريابي خدمات» تدوين شده است و مي‌تواند در تمام سازمانها و نهادهايي كه فعاليتشان به نحوي با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گيرد.

دسترسی: تهیه از مراکز توزیع

‎18٬000تومان

جزییات

فهرست :

مقدمه مترجم

پيشگفتار نويسندگان

درباره ‌نويسندگان

بخش اول: شناخت خدمات

فصل اول: مقصود از مطالعة خدمات چيست؟
فصل دوم: شناخت فرايندهاي خدمات
فصل سوم: ‌تماس مشتري با سازمانهاي خدماتي
فصل چهارم: خدمات از ديدگاه مشتريان


بخش دوم: ايجاد ارزش از طريق خدمات

فصل پنجم: بهره‌وري و كيفيت: دو روي يك سكه
فصل ششم: ادارة روابط و وفادار ساختن مشتري
فصل هفتم: اداره كردن شكايات و بهبود خدمات


بخش سوم: راهبرد بازاريابي خدمات

فصل هشتم: جايگاه‌يابي و طراحي خدمات
فصل نهم: افزودن ارزش از طريق عناصر تكميلي محصول
فصل دهم: طراحي سيستمهاي تحويل خدمات
فصل يازدهم: قيمت و ساير هزينه‌هاي خدمات
فصل دوازدهم: آموزش مشتري و تبليغات پيشبردي خدمات


بخش چهارم: ‌تلفيق بازاريابي با مديريت عمليات و منابع انساني

فصل سيزدهم: ابزارهايي براي بازاريابان خدمات
فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفيت
فصل پانزدهم: ‌مديريت صفهاي انتظار و ذخيره جا
فصل شانزدهم:‌كارمندان خدمات:‌از استخدام تا نگاهداري


منابع

اطلاعات تکمیلی

کد کالا 50-1386
وزن 1000.0000
انتشارات سمت
مولف کریستوفر لاولاک
لارن رایت
مترجم ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین
ویراستار خیر
مصحح خیر
خطاط خیر
گردآورنده خیر
تاریخ انتشار 1 فروردین 1382
قطع کتاب وزیری
نوع جلد خیر
نوع چاپ تک رنگ
نوع کاغذ معمولی
شرح CD/DVD

ندارد

تعداد صفحات 664
نوبت چاپ 1
شابک 13 رقمی 9789744597206

برچسب‌های محصول

برای جدا کردن برچسب‌ها از فاصله استفاده کنید. برای جملات نقل قول تکی (') را به کار ببرید.

  1. برای نظر دادن به این محصول اولین باشید

نظر خودتان را بنویسید

شما به این محصول چه امتیازی می‌دهید؟ *

  1 ستاره 2 ستاره 3 ستاره 4 ستاره 5 ستاره
قیمت
محتوا
به روز بودن
کیفیت تولید