0Item(s)

هیچ آیتمی در سبد خریدتان وجود ندارد.

Product was successfully added to your shopping cart.
  • مدیریت ارتباط با مشتریان مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان

بازنگری سریع

امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است.
مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری وعده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می کنند. عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند.
سی.آر.ام – هرچه که نامیده می‌شود- به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است. بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ي اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ي سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش،‌ منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها،‌ رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود.
این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.
کتاب از 10 فصل تشکیل شده است:
1- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
2- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
3- فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان
4- تحلیل و طبقه‌بندی مجموعه‌ای از مشتریان
5- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتریان (مشتری‌نوازی)
6- ایجاد و اداره شبکه‌ها
7- خلق ارزش برای مشتریان
8- مدیریت دوره عمر مشتری؛ جذب مشتری
9- حفظ و رشد دادن مشتری
10- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان

دسترسی: تهیه از مراکز توزیع

‎19٬000تومان

جزییات

-

اطلاعات تکمیلی

کد کالا 22468
وزن 620.0000
انتشارات سیته
مولف فرانسیس باتل
جان ترن بول
مترجم کامبیز حیدرزاده
رضا رادفر
ویراستار خیر
مصحح خیر
خطاط خیر
گردآورنده خیر
تاریخ انتشار 21 خرداد 2011
قطع کتاب وزیری
نوع جلد خیر
نوع چاپ تک رنگ
نوع کاغذ معمولی
شرح CD/DVD خیر
تعداد صفحات 416
نوبت چاپ 1
شابک 13 رقمی 9789651154522

برچسب‌های محصول

برای جدا کردن برچسب‌ها از فاصله استفاده کنید. برای جملات نقل قول تکی (') را به کار ببرید.

  1. برای نظر دادن به این محصول اولین باشید

نظر خودتان را بنویسید

شما به این محصول چه امتیازی می‌دهید؟ *

  1 ستاره 2 ستاره 3 ستاره 4 ستاره 5 ستاره
قیمت
محتوا
به روز بودن
کیفیت تولید