اصول بازاریابی و خدمات

کد کالا:
50-1386

برای نظر دادن به این محصول اولین باشید

وضعیت: تهیه از مراکز توزیع

‎18٬000تومان

اين كتاب براي دانشجويان مديريت بازرگاني، مديريت جهانگردي با گرايش بازاريابي و ساير رشته‌هاي مرتبط با آن و به عنوان منبعي براي درس«بازاريابي خدمات» تدوين شده است و مي‌تواند در تمام سازمانها و نهادهايي كه فعاليتشان به نحوي با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گيرد.

اطلاعات تکمیلی

اطلاعات تکمیلی کتاب اصول بازاریابی و خدمات

کد کالا 50-1386
وزن 1000 گرم
انتشارات سمت
مولف کریستوفر لاولاک
لارن رایت
مترجم ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین
تاریخ انتشار 30 آذر 1382
قطع کتاب وزیری
نوع جلد شومیز
نوع چاپ تک رنگ
نوع کاغذ معمولی
شرح CD/DVD

ندارد

تعداد صفحات 664
نوبت چاپ 1
شابک 13 رقمی 9789744597206

توصیف محصول

جزییات

فهرست :

مقدمه مترجم

پيشگفتار نويسندگان

درباره ‌نويسندگان

بخش اول: شناخت خدمات

فصل اول: مقصود از مطالعة خدمات چيست؟
فصل دوم: شناخت فرايندهاي خدمات
فصل سوم: ‌تماس مشتري با سازمانهاي خدماتي
فصل چهارم: خدمات از ديدگاه مشتريان


بخش دوم: ايجاد ارزش از طريق خدمات

فصل پنجم: بهره‌وري و كيفيت: دو روي يك سكه
فصل ششم: ادارة روابط و وفادار ساختن مشتري
فصل هفتم: اداره كردن شكايات و بهبود خدمات


بخش سوم: راهبرد بازاريابي خدمات

فصل هشتم: جايگاه‌يابي و طراحي خدمات
فصل نهم: افزودن ارزش از طريق عناصر تكميلي محصول
فصل دهم: طراحي سيستمهاي تحويل خدمات
فصل يازدهم: قيمت و ساير هزينه‌هاي خدمات
فصل دوازدهم: آموزش مشتري و تبليغات پيشبردي خدمات


بخش چهارم: ‌تلفيق بازاريابي با مديريت عمليات و منابع انساني

فصل سيزدهم: ابزارهايي براي بازاريابان خدمات
فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفيت
فصل پانزدهم: ‌مديريت صفهاي انتظار و ذخيره جا
فصل شانزدهم:‌كارمندان خدمات:‌از استخدام تا نگاهداري


منابع

برچسب‌های محصول

برچسب‌های محصول

برای جدا کردن برچسب‌ها از فاصله استفاده کنید. برای جملات نقل قول تکی (') را به کار ببرید.

نظرات مشتری

نظر خودتان را بنویسید

شما نظر می دهید: اصول بازاریابی و خدمات

شما به این محصول چه امتیازی می‌دهید؟ *

  1 ستاره 2 ستاره 3 ستاره 4 ستاره 5 ستاره
قیمت
محتوا
به روز بودن
کیفیت تولید
Back to Top