مدیریت ارتباط با مشتریان

کد کالا:
22468

برای نظر دادن به این محصول اولین باشید

وضعیت: تهیه از مراکز توزیع

‎19٬000تومان

امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است.
مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری وعده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می کنند. عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند.
سی.آر.ام – هرچه که نامیده می‌شود- به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است. بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ي اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ي سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش،‌ منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها،‌ رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود.
این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.
کتاب از 10 فصل تشکیل شده است:
1- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
2- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
3- فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان
4- تحلیل و طبقه‌بندی مجموعه‌ای از مشتریان
5- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتریان (مشتری‌نوازی)
6- ایجاد و اداره شبکه‌ها
7- خلق ارزش برای مشتریان
8- مدیریت دوره عمر مشتری؛ جذب مشتری
9- حفظ و رشد دادن مشتری
10- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان

اطلاعات تکمیلی

اطلاعات تکمیلی کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان

کد کالا 22468
وزن 620 گرم
انتشارات سیته
مولف فرانسیس باتل
جان ترن بول
مترجم کامبیز حیدرزاده
رضا رادفر
تاریخ انتشار 30 آذر 1390
قطع کتاب وزیری
نوع جلد شومیز
نوع چاپ تک رنگ
نوع کاغذ معمولی
تعداد صفحات 416
نوبت چاپ 1
شابک 13 رقمی 9789651154522

برچسب‌های محصول

برچسب‌های محصول

برای جدا کردن برچسب‌ها از فاصله استفاده کنید. برای جملات نقل قول تکی (') را به کار ببرید.

نظرات مشتری

نظر خودتان را بنویسید

شما نظر می دهید: مدیریت ارتباط با مشتریان

شما به این محصول چه امتیازی می‌دهید؟ *

  1 ستاره 2 ستاره 3 ستاره 4 ستاره 5 ستاره
قیمت
محتوا
به روز بودن
کیفیت تولید
Back to Top