مدیریت خدمات (آموزه های کلینیک مایو)

کد کالا:
23565

برای نظر دادن به این محصول اولین باشید

وضعیت: تهیه از مراکز توزیع

‎7٬500تومان


براي سازمان هاي خدماتي يك پرسش اساسي اين است: «اثر نسل فيس بوك بر سازمان من چيست؟»



اين كتاب درباره هنر خدمت كردن نوشته شده و خوانندگان را به درون سازماني خدماتي و استثنايي مي برد كه مايو كلينيك نام دارد.



حقيقت سازمان هاي خدماتي اين است كه كاركنان آن ها فراوردهاي آنان هستند. شركت هاي خدماتي به كاركنان نمونه نياز دارند تا پرچم خوشنامي شركت را پيش مشتريان به اهتزاز درآورند. مشتريان به هنگام تصميم گيري براي خريد يك خدمت، رفتاري كارآگاهانه دارند و به دنبال سرنخ هاي كيفيت مي گردند. هرچه خدمت مهم تر، پيچيده تر و حرفه اي تر باشد احتمالا مشتريان هوشيارتر و نسبت به سرنخ ها حساس تر خواهند بود.



فضاهاي درمانگاهي و همگاني مايو كلينيك از معماري و طراحي داخلي براي تامين آن دسته از نيازهاي بيماران استفاده كرده است كه دانش پزشكي از تامين آن ها ناتوان است. بيمار با ديدن اين ظرايف هنري از واقعيت تلخ و گاه هراسناك تشخيص و درمان پزشكي رها مي شود. در مايو كلينيك به پزشك فقط حقوق داده مي شود و از پرداخت هرگونه مشوق مالي، مثلا پاداش مبتني بر شمار بيماران معاينه شده، خبري نيست. در مايو كلينيك عادي است كه به جاي بالا بردن دست ها به نشانه تسليم، سرها را به هم نزديك و با هم مشورت كنند تا راه حلي براي مشكل پيدا شود.



خدمت شبيه نمايش است. در سازمان هاي خدماتي، خواه شركت مخابراتي باشد خواه هواپيمايي ، بانك، پيك بسته رسان، سالن زيبايي يا بيمارستان،مشتريان براي دريافت خدمت با سازمان تعامل مي كنند.



مایوکلینیک فقط مجموعه‌ای پزشکی و درمانی نیست بلکه سازمانی است پزشکی، پژوهشی، و آموزشی با بیش از صد سال قدمت. بررسی ساز و کارها، راهبردها، و دیدگاه‌های بنیان‌گذاران آن، و نیز بررسی دستاوردهای چشمگیر «کلینیک مایو» برای مدیران رشته‌‌های دیگر خدمات، بسیار کارساز و سودمند است. آن‌ها از این منبع غنی می‌توانند سیر تغذیه کنند. خواندن این کتاب برای همه کسانی که سازمان‌های کاربر و خدماتی را مدیریت می‌کنند واجب است.



فهرست مطالب:

فصل 1: انگ (نام تجاري ) صد ساله

فصل 2: حفظ حق تقدم بيمار

فصل 3: طبابت تيمي

فصل 4: طبابت قبله گاهي

فصل 5: مشاركت در رهبري

فصل 6: استخدام در خدمت اصول ارزشي

فصل 7: سازمان دادن به سرنخ هاي كيفيت

فصل 8: فراآوردن، گسترش دادن و مراقبت كردن از كالا يا خدمت نامي

فصل 9: سرمايه گذاري در سازمان فردا

فصل 10: پي بردن به توانايي هاي انسان


اطلاعات تکمیلی

اطلاعات تکمیلی کتاب مدیریت خدمات (آموزه های کلینیک مایو)

کد کالا 23565
وزن 420 گرم
انتشارات فرا
مولف لئونارد بری
کنت سلتمن
مترجم فضل اله امینی
تاریخ انتشار 30 آذر 1390
قطع کتاب رقعی
نوع جلد شومیز
نوع چاپ تک رنگ
نوع کاغذ معمولی
شرح CD/DVD ندارد
تعداد صفحات 323
نوبت چاپ 1
شابک 13 رقمی 9786006092065

برچسب‌های محصول

برچسب‌های محصول

برای جدا کردن برچسب‌ها از فاصله استفاده کنید. برای جملات نقل قول تکی (') را به کار ببرید.

نظرات مشتری

نظر خودتان را بنویسید

شما نظر می دهید: مدیریت خدمات (آموزه های کلینیک مایو)

شما به این محصول چه امتیازی می‌دهید؟ *

  1 ستاره 2 ستاره 3 ستاره 4 ستاره 5 ستاره
قیمت
محتوا
به روز بودن
کیفیت تولید
Back to Top