مدیریت و بازاریابی خدمات مدیریت مشتریان در رقابت در حوزه خدمات

کد کالا:
76126

برای نظر دادن به این محصول اولین باشید

وضعیت: تهیه از مراکز توزیع

‎46٬000تومان

اطلاعات تکمیلی

اطلاعات تکمیلی کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات مدیریت مشتریان در رقابت در حوزه خدمات

کد کالا 76126
وزن 1200 گرم
انتشارات مهربان نشر
مولف کریستین گرونروس
مترجم کامبیز حیدرزاده
مجید میرویسی
تاریخ انتشار 14 آذر 1395
قطع کتاب وزیری
نوع جلد شومیز
نوع چاپ تک رنگ
نوع کاغذ معمولی
شرح CD/DVD -
تعداد صفحات 760
نوبت چاپ 1
شابک 13 رقمی 9786007317952

توصیف محصول

جزییات

موضوع بحث این کتاب، رویکرد خدمات در کسب‌وکار است؛ یعنی چگونه می‌توانیم فارغ از این‌که هدف اصلی ارائه خدمت است یا معرفی یک محصول فیزیکی، منطق خدمات را مدیریت کنیم. امروزه، چه در حوزه صنایع و چه بازار، شرکت‌ها با ارائه یک خدمت یا فقط تولید یک محصول فیزیکی نمی‌توانند موفقیت قابل‌توجهی در کسب‌وکار به دست آورند. حتی افزودن خدمات جانبی به خدمات اصلی نیز راهگشا نیست. این رابطه، نه تنها بین بازارهای کسب‌وکار مصرف‌کننده بلکه بین بازارهای صنعتی هم برقرار است. در عوض، مدیران باید بتوانند تشخیص دهند که مصرف‌کننده‌ها تقریباً در هیچ شرایطی از خود محصول یا خدمات اصلی ارائه شده استفاده نمی‌کنند، بلکه از فوایدی که این محصولات و خدمات به همراه دارند، بهره­ مند می‌شوند. این خدمات را می‌توان حمایت ارزش‌آفرین در فعالیت‌ها و فرآیندهای روزانه نامید؛ بنابراین، کالای فیزیکی، خدمات و فعالیت‌های اضافی مورد نیاز در ارائه چنین حمایتی باید در مجموعه خدمت یا خدمات ارائه شده به مشتریان نهفته باشد. با توجه به شرایط موجود و برای باقی ماندن در رقابت بازار، این خدمات نه تنها باید به شیوۀ ارزش‌آفرین، حامی فعالیت‌های مشتریان باشد، بلکه باید از خدماتی که دیگر رقبا ارائه می­دهند، نیز برتر باشد. رقابت بین شرکت‌ها در ارائه مجموعۀ این خدمات است و نه صرفاً یک خدمت و یا یک محصول خاص. همیشه این‌گونه خدمات را شرکت‌های خاصی ارائه می‌کرده­اند، ولی اکنون تقریباً همه شرکت‌ها- به‌جز معدودی شرکت‌های خاص- خود را موظف به ارائه چنین خدماتی می‌دانند....

برچسب‌های محصول

برچسب‌های محصول

برای جدا کردن برچسب‌ها از فاصله استفاده کنید. برای جملات نقل قول تکی (') را به کار ببرید.

نظرات مشتری

نظر خودتان را بنویسید

شما نظر می دهید: مدیریت و بازاریابی خدمات مدیریت مشتریان در رقابت در حوزه خدمات

شما به این محصول چه امتیازی می‌دهید؟ *

  1 ستاره 2 ستاره 3 ستاره 4 ستاره 5 ستاره
قیمت
محتوا
به روز بودن
کیفیت تولید
Back to Top