مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی

فصل‌های کتاب:
پیش گفتار

مقدمه

فصل اول- آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

· تاریخچه CRM

تکامل نسل‌های بازاریابی

تکامل تدریجی فناوری در سیستم‌های ارتباط با مشتریان

· فلسفه وجودی CRM

هرم مشتری (Customer Pyramid)

· مفاهیم پایه ای در CRM

چرخه عمر مشتری (Customer Life Cycle)

ارزش بلند مدت مشتری (Customer Lifetime Value)

انباره داده‌ها (Data Warehouse)

داده کاوی (Data Mining)

· تعاریف CRM

انواع فناوری در مدیریت ارتباط با مشتریان

· مزایای استفاده از CRM

مزایای استفاده از CRM برای سازمان

مزایای استفاده از CRM برای مشتریان

· دلایل شکست سیستم‌های CRM در جهان

اشتباهات استراتژیک

اشتباهات تاکتیکی

· قابلیت ها و ماژول‌های استاندارد CRM

· معیارهای ارزیابی و انتخاب CRM

· تولید کنندگان CRM در جهان

فصل دوم- مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی (BCRM)

· تعاریف، مفاهیم و تاریخچة BCRM

· مزیت‌ها و فواید اجرای BCRM

· قابلیت‌ها و ماژول‌های استاندارد BCRM

· تولید کنندگان BCRM در جهان

· معیارهای ارزیابی و انتخاب CRM بانکی

· نتایج و تجربیات اجرای BCRM در جهان

فصل سوم- آشنایی با متدلوژی استقرار CRM در بانک های ایرانی (B.I.CRM)

· تاریخچه و عارضه‌یابی پیاده‌سازی CRM در ایران

· معرفی B.I.CRM

· مؤلفه‌های چهارگانه B.I.CRM

تطابق با فرهنگ ایرانی

بهبود فرآیندها و ساختار بانکی

نهادینه‌سازی فرهنگ مشتری مداری

استقرار ابزار فناوری اطلاعات و ارتباطات

· فازهای هفتگانه در پیاده سازی B.I.CRM

· زمانبندی تقریبی پیاده سازی B.I.CRM

· منابع و مآخذ

شما دوستان عزیز میتوانید برای خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی با کتابفروشی فردا تماس بگیرید و یا به صورت اینترنتی کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی را از سایت فردابوک خریداری نموده و درب منزل تحویل بگیرید. خرید اینترنتی با اولویت بیشتری رسیدگی می شود.